Regras Meta e Conformidade
Nao trate WhatsApp API como canal livre. A Meta aplica regras de qualidade, categoria de conversa e politica de template.
Pontos que voce deve dominar
- janela de atendimento e quando template e obrigatorio
- diferenca entre mensagens livres e mensagens template
- aprovacao de templates e risco de rejeicao por politica
- qualidade do numero e impacto em limites de envio
- monitoramento de bloqueios e restricoes
Janela e tipo de mensagem
Em geral, a operacao alterna entre:
- mensagens de atendimento dentro de janela permitida
- mensagens baseadas em template para iniciar ou retomar conversa quando necessario
Se a estrategia ignorar esse modelo, a chance de erro operacional e retrabalho sobe.
Qualidade e limites
A qualidade do numero influencia alcance e estabilidade. Baixa qualidade recorrente pode levar a:
- reducao de capacidade de envio
- revisoes adicionais
- restricoes temporarias
Politica de template
Todo template precisa ser claro, coerente com a categoria e sem linguagem proibida. Sempre valide:
- texto sem promessa enganosa
- variaveis coerentes com o contexto
- CTA e botao sem ambiguidade
- categoria correta do template
Operacao segura para clientes finais
- mantenha opt-in claro e rastreavel
- ofereca saida para humano quando a automacao nao resolver
- documente fallback para falha de provedor
- revise indicadores de qualidade semanalmente
Links oficiais da Meta
- Politicas da plataforma WhatsApp Business: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/policy-compliance
- Templates e mensagens: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-templates
- Qualidade e limites: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp
Proximo passo
Com regras alinhadas, planeje previsibilidade financeira em Custos e Cobranca.